การรีเอ็นจิเนียริ่งขั้นที่ 1

การรีเอ็นจิเนียริ่งสำนักงาน ขั้นที่1
ประเภทของธุรกิจตามการดำเนินงานสามารถแบ่งได้ 3 ประเภท คือ
1. ธุรกิจเกี่ยวกับการผลิต สิ่งที่องค์การประเภทนี้ต้องทำคือ การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดี สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
2. ธุรกิจเกี่ยวกับการจำหน่าย สิ่งที่ต้องทำคือ สรรหาสินค้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
3. ธุรกิจเกี่ยวกับการบริการ สิ่งที่ต้องทำคือ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้านการบริการต่างๆ
ธุรกิจทุกประเภทมีเป้าหมายสำคัญตรงกันคือ ต้องการขายความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อตนให้ได้ สิ่งที่องค์การควรทำในสำนักงานคือ การตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการในเรื่องต่างๆการทำเอ็นจิเนียริ่งให้สำเร็จจำเป็นต้องสร้างความเข้าใจ และความชัดเจนเพื่อให้พนักงานทราบสถานการณ์โดยทั่วไปของธุรกิจ
1.เรื่องที่ต้องนำมาดำเนินการ หมายถึง สถานการณ์ของธุรกิจและความเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจยอมรับ มีรายละเอียดต่อไปนี้
1.1 เรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นกับธุรกิจในปัจจุบัน ความเปลี่ยนแปลงสภาพแงดล้อม รวมถึงคู่แข่งขัน
1.2 ปัญหาของธุรกิจที่เผชิญอยู่
1.3 ภาวะความต้องการของตลาด
1.4 การวินิจฉัยปัญหา เป็นการหาจุดอ่อนของธุรกิจ
1.5 ต้นทุนของการไม่ปฏิบัติงาน
2. รายละเอียดของวิสัยทัศน์ หมายถึง สิ่งที่ธุรกิจต้องการจะเป็น ซึ่งต้องเป็นเป้าหมายในด้านต่างๆ ดังนี้
1.1 ศิลปกรรม เป็นจินตนาการ เพื่อแสดงสิ่งที่ธุรกิจเชื่อว่าต้องทำให้สำเร็จ
2.2 ปฏิบัติตามสัญญาณ เป็นสัญลักษณ์ที่บอกจุดหมายว่าได้ดำเนินการถูกทิศทาง มีการกำหนดเวลาที่ชัดเจน
2.3 จัดเตรียมหน่วยวัดที่เป็นมาตรฐาน เพื่อวัดผลกระบวนการรีเอ็นจิเนียริ่ง และให้รู้ว่าเกิดความสำเร็จอยู่ในระดับใด
สำหรับเป้าหมายของธุรกิจที่กำหนดขึ้นมาควรมีลักษณะดังต่อไปนี้
1. เน้นการปฏิบัติงาน
2. มีวัตถุประสงค์แน่นอนที่วัดได้
3. มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพการแข่งขันในธุรกิจอย่างมหาศาลก่อนการทำรีเอ็นจิเนียริ่งควรหาความต้องการของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง
วิธีการหาความต้องการของลูกค้าและสร้างวัฒนธรรมองค์การ มีดังนี้
1. การจัดการตลาด เพื่อใช้ในการคิดค้นหารูปแบบการให้บริการใหม่ๆ
2. การจัดการลูกค้า สร้างศูนย์บริการลูกค้า โดยให้การสนับสนุนด้านเครื่องมือที่ทันสมัย
3. วัฒนธรรมด้านความคิด สร้าง
4. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการสร้างระบบการบริหารและการพัฒนาพนักงานที่ดี มีความยุติธรรมในการแต่งตั้ง การให้รางวัล และสามารถตรวจสอบได้ อคติโดยยึดหลักการ เช่นฒนธรรมด้านความคิดให้พนักงานโดยรวบรวมข้อมูลทัศนคติของพนักงาน ใช้แบบสำรวจทัศนคติแบบมาตรฐาน
4.1 ระบบการเลื่อนตำแหน่งและการให้รางวัลตอบแทนสำหรับแต่ละบุคคล
4.2 ระบบการให้รางวัลสำหรับทีมงาน


อ้างอิง http://nooaof.blogspot.com/2009/01/1.html